สคบ. เปิดใช้งาน OCPB FastTrack เชื่อมรัฐ–เอกชน คุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล รวดเร็ว โปร่งใส และเป็นธรรม

ช่วงสงครามที่ตะวันออกกลาง สิ่งที่เกิดขึ้นคือความหวาดวิตกว่าข้าวของต่างๆ ไม่ใช่แค่น้ำมัน จะขึ้นราคา ที่จะกระทบต่อประชาชนผู้บริโภคทุกภาคส่วน

ในช่วงสถานการณ์นี้ น่ายินดีที่ “สันติ ปิยะทัต” รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐนตรี ที่กำกับดูแลสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.) ได้เปิดใช้งาน OCPB FastTrack ที่จะพลิกโฉม สคบ. เชื่อมรัฐ–เอกชน คุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล ที่จะรวดเร็ว โปร่งใสและเป็นธรรม

รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยในการมาเป็นประธานเปิดใช้งานระบบ OCPB FastTrack อย่างเป็นทางการที่ปฏิรูประบบจัดการเรื่องร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงข้อมูลกับภาคธุรกิจโดยตรง โดยมุ่งเป้าแก้ไขปัญหาให้ผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงทีและลดขั้นตอนราชการ ในงานสัมมนา “OCPB FastTrack Forward : Fast, Fair and Transparent " เมื่อสัปดาห์นี้ว่า เป็นไปภายใต้แนวคิด “ทำจริง เห็นผลเร็ว แก้ปัญหาได้ตรงจุด”  และไม่ใช่เพียงโครงการระยะสั้น แต่เป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานของภาครัฐให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูงสุด ในยุคที่การค้าออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด ซึ่งความเชื่อมั่นของประชาชนคือหัวใจสำคัญ

“ในยุคดิจิทัล ความท้าทายของรัฐบาลคือการทำให้ประชาชนมั่นใจว่า เมื่อเขาได้รับความเดือดร้อน จะมีกลไกที่ช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม OCPB FastTrack คือคำตอบที่ชัดเจนที่สุดในการสร้างเกราะป้องกันดิจิทัล (Fast Digital Shield) เพื่อให้สิทธิของผู้บริโภคได้รับการปกป้องในทันที ขณะที่ภาคธุรกิจเองก็ได้รักษาความน่าเชื่อถือผ่านการจัดการปัญหาอย่างมืออาชีพ เป็นการสร้างความเข้มแข็งให้แก่เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยอย่างแท้จริง” รัฐมนตรีสันติกล่าว

ทั้งนี้ สคบ. ตระหนักถึงปริมาณเรื่องร้องทุกข์ที่เพิ่มสูงขึ้นและมีความซับซ้อน โดยเฉพาะการซื้อสินค้าออนไลน์ จากเดิมที่ สคบ. ได้เชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานรัฐ 17 แห่งผ่านระบบ OCPB Connect แต่จากจากนี้ไป OCPB FastTrack จะเชื่อมต่อกับภาคธุรกิจโดยตรง เมื่อผู้บริโภคร้องทุกข์ ข้อมูลจะถูกส่งถึงผู้ประกอบการแบบเรียลไทม์ โดยสคบ. กำกับดูแลกระบวนการให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนและเยียวยาผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

การเปิดตัวในครั้งนี้ มีบริษัทชั้นนำรวม 11 แห่งเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกลุ่มแรกที่ได้ลงนามบันทึกความเข้าใจ (MOU) ครอบคลุมกลุ่มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การเงิน การขนส่ง และอสังหาริมทรัพย์ ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลผู้บริโภค ประกอบด้วย บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน), บริษัท ติ๊กต๊อก ช็อป (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท เน็กซเตอร์ ดิจิตอล แอนด์ โซลูชั่น จำกัด, บริษัท ลาซาด้า จำกัด, บริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท ศรีสวัสดิ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน), บริษัท ศุภาลัย จำกัด (มหาชน), บริษัท เอสพีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด และ บริษัท แอร์เอเชีย ซูเปอร์แอพ (ประเทศไทย) จำกัด

สคบ.จึงมั่นใจวา ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อสินค้าหรือบริการ สามารถเข้าใช้งานระบบ OCPB FastTrack ได้สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย ผ่านหลากหลายช่องทาง